Dúvidas frequentes

Você já se perguntou por que alimentos e bebidas de qualidade são muito mais caros nos supermercados se comparados a produtos altamente industrializados? Hoje, os supermercados colocam margens muito baixas em cima dos produtos industrializados das grandes marcas, e margens muito altas em cima dos produtos artesanais ou de pequenos e médios produtores.

Nossa missão na Trela é quebrar essa dinâmica. Queremos ser o jeito mais eficiente e justo para pequenos e médios produtores venderem alimentos de qualidade. Assim, ampliamos o seu acesso a esses alimentos.

Para escapar das margens altas dos supermercados, muitos pequenos e médios produtores tentam construir seu canal próprio, no qual vendem diretamente para o consumidor final. Esses produtores têm 2 dificuldades. Primeiro, é difícil atrair pessoas para comprar no seu canal direto porque o consumidor não quer se cadastrar e comprar em muitos lugares diferentes. Segundo, poucos produtores conseguem entregar para o consumidor final com qualidade e baixo custo.

Aí que entra a Trela. Somos um app no qual você encontra uma curadoria dos melhores alimentos disponíveis em São Paulo, os recebe na sua casa de forma agendada e com frete grátis — sem pedido mínimo.

Na Trela, você encontra produtos como os frangos orgânicos da Korin, carnes para o dia-a-dia e para churrasco do DeBetti e 481, queijos premiados da Fazenda Atalaia, hortifruti da Axá Orgânicos, refeições congeladas de chefs renomados, e muito mais. E o melhor: tudo é vendido pelo melhor preço possível

Queremos te convidar para conhecer a Trela. Baixe nosso app e conheça produtos incríveis! 

• Clique aqui para baixar nosso app

A Trela vai além para entregar o seu pedido da forma mais conveniente e cuidadosa:

• Entregamos no seu endereço, com frete grátis e sem pedido mínimo
• Você escolhe o melhor dia e horário para receber seu pedido, a partir de 2 dias após a compra
• Separamos produtos em diferentes sacolas de acordo com sua forma de armazenamento: seco, resfriado, e congelado
• Caso você não esteja em casa no horário da entrega, entramos em contato para agendar uma re-entrega

Dessa forma, mais de 99% das nossas entregas ocorrem dentro do prazo. Se ainda assim acontecer qualquer problema, nosso time de suporte vai acompanhar você até resolvermos. Você pode entrar em contato em suporte.trela.com.br

A Trela vende apenas alimentos e bebidas selecionados pelo nosso time de curadoria. No nosso app, você encontra categorias variadas como carnes, frangos, peixes e frutos do mar, hortifruti, cogumelos, pizzas e massas congeladas, azeites, molhos, castanhas, e muito mais.

Trabalhamos principalmente com pequenos e médios produtores e importadores de alimentos feitos com ingredientes de verdade. Por exemplo, os queijos premiados da Fazenda Atalaia, os frangos e ovos orgânicos da Korin, as melhores carnes de São Paulo da 481 e DeBetti, os presuntos e queijos importados da Itália da D’Or e Granarolo, os leites A2A2 da Letti, e muito mais.

Além de marcas já conhecidas, também trabalhamos com produtores incríveis que você precisa conhecer. As tortas mais recheadas que você já viu, da Oli Pies. As pizzas de frigideira da Pizzita. Os queijos e doce de leite de ovelha da Queijaria Rima. Os pães de queijo deliciosos da Dona Celina e do Seu Ninico. Os congelados da Pobre Gourmets, feitos por um chef formado pela escola de culinária Le Cordon Bleu na França.

A Trela é o lugar onde você encontra os melhores produtos disponíveis na sua cidade, todos com o melhor preço possível e entregues de forma agendada e com frete grátis.

Você deve comprar na Trela se quiser descobrir seus novos alimentos favoritos. Nossa proposta de valor é oferecer uma curadoria dos melhores alimentos disponíveis em São Paulo, vender todos eles ao menor preço possível, e entregar na sua casa de forma agendada e com frete grátis.

Acreditamos que assim te ajudamos a quebrar sua rotina e conhecer alimentos incríveis que passarão a fazer parte do seu dia a dia.

Primeiro, o time de curadoria Trela seleciona produtos a dedo para termos apenas as melhores opções em cada categoria. Além disso, nós garantimos que todos os produtos vendidos na Trela tenham uma foto boa, uma descrição específica e relevante, e uma lista completa de ingredientes. Assim, você tem acesso a todas as informações possíveis sobre o produto que pretende comprar.

Segundo, o time comercial da Trela negocia os melhores preços com cada fornecedor. Diferente de um supermercado, a Trela é um marketplace onde os produtores vendem direto para você. Assim, não temos um custo alto de manter produtos em estoque. Além disso, trabalhamos com meta de desperdício zero em produtos perecíveis como hortifruti e laticínios. Repassamos essa economia para o consumidor não ficar se perguntando se está fazendo um bom negócio. Se tá na Trela, o preço é o melhor!

Terceiro, se você, assim como a gente, já deixou de pedir algo que queria porque o frete era caro, a Trela é o lugar para você. Aqui, te damos a tranquilidade de descobrir produtos que ainda não conhece com entrega grátis sempre garantida. Para isso trabalhamos com rotas mais densas, que fazem com que nosso custo por entrega seja menor. Nosso frete grátis não é promoção, é nosso modelo de negócio.

A Trela opera na região central da cidade de São Paulo e Alphaville. Para saber se entregamos no seu bairro, você pode fazer seu cadastro e indicar seu endereço nesse link. Caso a gente ainda não entregue na sua região, vamos registrar seu contato e enviar um convite exclusivo quando passarmos a entregar.

A Trela aceita pagamentos via cartão de crédito e Pix.

Você pode entrar no link suporte.trela.com.br e iniciar uma conversa no WhatsApp com a gente a qualquer momento, e sobre qualquer assunto. Nosso horário de atendimento é das 8h às 22h de segunda a sexta-feira e das 10h às 18h aos finais de semana e feriados.

Você sempre pode entrar em contato com a Trela no seguinte link: suporte.trela.com.br. Nessa página, você pode nos chamar diretamente no WhatsApp e vamos te responder assim que possível. Nosso horário de atendimento é das 8h às 22h de segunda a sexta-feira e das 10h às 18h aos finais de semana e feriados.

Para adicionar produtos ao seu pedido, você pode simplesmente fazer uma nova compra para receber no mesmo endereço e horário do seu pedido anterior.

Caso queira remover um item do seu pedido, modificar um item ou cancelar seu pedido, você pode entrar em contato com o suporte em suporte.trela.com.br. Nosso horário de atendimento é das 8h às 22h de segunda a sexta-feira e das 10h às 18h aos finais de semana e feriados.

Você pode alterar todos os seus dados pelo site ou aplicativo. Acesse trela.com.br/perfil/minha-conta para alterar nome, CPF, e-mail, e telefone. Acesse https://www.trela.com.br/perfil/meu-endereco para alterar seu endereço. Acesse https://www.trela.com.br/perfil/meu-cartao para alterar seu cartão.

Vai ser um prazer conhecer você e começarmos uma parceria! Acesse o link https://form.typeform.com/to/iJ58VcBJ e preencha alguns dados sobre você e seus produtos. Nosso time comercial entrará em contato dentro de poucos dias.